Para dentistas: evaluación de la percepción de los pacientes

Para dentistas: evaluación de la percepción de los pacientes

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La mayoría de los dentistas y su personal entran por la parte de atrás de la oficina y puede que no sean conscientes de la imagen que da su puerta principal. Si desea tener una buena percepción para nuevos posibles pacientes o para pacientes que ya tiene debe tener en cuenta la percepción de los mismos. Para evaluar la misma puede llevar a cabo los 12 pasos siguientes con sus empleados para identificar las claves para mejorar la percepción del paciente en dentistas:

  • Vaya arriba y abajo de la calle en la que se encuentra el establecimiento. ¿Cómo se ve el edificio? ¿Hay elementos antiestéticos como basura?
  • ¿Se puede identificar el establecimiento fácilmente? ¿Es fácil de encontrar? ¿Se ve la entrada principal?
  • ¿Hay parking para los pacientes? ¿La señalización es clara? ¿Hay alguno habilitado para minusválidos?
  • La puerta debe abrirse fácilmente y estar señalizada correctamente justo al lado de la puerta.old-1620082_1920
  • Al entrar: ¿Se sabe fácilmente dónde ir o hay algún obstáculo que lo impida?
  • Al sentarse en la silla de recepción anote todo lo que ve: el techo, detrás de la silla, libros…
  • En silencio probar todas las sillas para ver las distintas percepciones desde los diferentes sitios.
  • Evaluar los recursos de la sala de espera: ¿El material de lectura es actual? ¿Es en consonancia con dentistas? ¿Hay juegos para niños? ¿Revistas sobre salud o aficiones saludables?
  • Cuando estás en recepción, ¿Resulta obvio dónde se paga? ¿Se encuentra ordenado y conforme a las normas de higiene?
  • Al caminar el paciente hacia la consulta ¿Qué se ve? ¿Existen algunas áreas que deben mantenerse ocultas?
  • En caso de que el paciente tenga que ir al baño debe tener un cartel que lo indique y se debe limpiar y comprobar regularmente con las medidas de higiene adecuadas.
  • Una vez ya en consulta con la silla totalmente reclinada debemos fijarnos si en el techo hay algo sucio o en las paredes.

Una vez hecho este estudio con todos sus empleados, deben comparar sus respuestas e identificar las claves para mejorar la percepción de los pacientes al entrar a  su dentista.

¿Cómo dar un mejor servicio?

Mediante el uso de productos de un solo uso, ya que son una referencia de higiene y protección, tanto como para el paciente como para el dentista. El paciente se sentirá más seguro si lo ve desechar las antiguas herramientas y le ve estrenar unas solamente para él. Además del ahorro de tiempo ya que no lo perderá en desinfectar las herramientas.

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